Refund policy

Politique de retour et de remboursement — WigNess

Chez WigNess, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous offrons des conditions de retour simples et transparentes.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non porté, non lavé, non modifié et conservé dans son état d'origine.
  • L'emballage d'origine, les filets de protection et accessoires éventuels doivent être intacts.
  • Les produits d'hygiène tels que colles, gels et soins capillaires ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les perruques, extensions et mèches déjà portées ou retirées de leur filet de protection ne pourront pas être retournées.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@wigness.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une étiquette ou une adresse de retour vous sera communiquée sous 48h ouvrées.
  3. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

4. Remboursements

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande.
  • Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
  • En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour et le remboursement complet — incluant les frais de livraison initiaux — seront intégralement pris en charge par WigNess.

5. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article (autre longueur, autre texture), merci de préciser votre demande dans votre email à contact@wigness.com.
  • L'échange est possible uniquement si le produit souhaité est disponible en stock.

6. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix plein, conformément à la législation française sur le droit de rétractation. En revanche, ils ne donnent pas lieu à un avoir ou à un échange au-delà du délai légal de 14 jours.