Terms of sale

Conditions Générales de Vente — WigNess

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre WigNess, marque spécialisée dans la vente en ligne de perruques, mèches, extensions et produits capillaires, et toute personne effectuant un achat sur le site www.wigness.com.

En validant sa commande, la cliente accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

  • Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
  • Les photographies sont présentées à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle.
  • La disponibilité des produits est indiquée au moment de la commande.

3. Commandes

  • La cliente doit s'assurer que toutes les informations fournies lors de la commande (nom, adresse, email, etc.) sont exactes.
  • Toute commande ne sera considérée comme ferme et définitive qu'après validation du paiement et envoi d'un email de confirmation par WigNess.
  • WigNess se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec la cliente ou de suspicion de fraude.

4. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
  • WigNess se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

  • Le règlement s'effectue immédiatement à la commande.
  • Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (paiement en 3x ou 4x sans frais) et autres moyens affichés sur le site.
  • Le paiement est sécurisé via des prestataires agréés.

6. Livraison

  • France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés. Expédition offerte dès 90€ d'achat, 6,50€ en dessous.
  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane…) : 10 à 14 jours ouvrés — 12,00€.
  • Union européenne : 8 à 10 jours ouvrés — 9,90€.
  • International francophone (Afrique, Canada) et États-Unis : 10 à 16 jours ouvrés — 15,00€.
  • Autres destinations : 12 à 20 jours ouvrés selon la destination.
  • WigNess ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (transporteur, douane, force majeure).

7. Livraisons aux États-Unis — information importante

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées via DHL Express ou FedEx. En raison des réglementations douanières américaines en vigueur depuis 2025, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités américaines à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge de la destinataire. WigNess ne peut être tenue responsable de ces taxes ni des délais supplémentaires liés au dédouanement.

8. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays destinataire. Ces frais sont à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

9. Rétractation et retours

  • Conformément à la loi, la cliente dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception de la commande.
  • Les produits doivent être retournés non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et protections.
  • Pour des raisons d'hygiène, les perruques et mèches déjà portées ainsi que les produits cosmétiques ouverts ne sont pas éligibles au retour.
  • Pour plus de détails, se référer à notre Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties

  • Les produits WigNess bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
  • En cas de défaut constaté, la cliente doit contacter notre service client à contact@wigness.com.

11. Responsabilité

  • WigNess n'est pas tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de ses produits.
  • La responsabilité de WigNess est limitée au montant de la commande de la cliente.

12. Données personnelles

  • Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
  • Elles sont traitées conformément au RGPD.
  • La cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@wigness.com.

13. Droit applicable

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.
  • Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément au Code de la consommation. Une solution amiable sera toujours recherchée en priorité.