Shipping policy

Politique d'expédition — WigNess

Chez WigNess, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne soigneusement emballée et dans les meilleurs délais.

1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés.
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane…) : 10 à 14 jours ouvrés.
Union européenne : 8 à 10 jours ouvrés.
International francophone (Afrique, Canada) : 10 à 16 jours ouvrés.
États-Unis : 7 à 14 jours ouvrés via transporteur express (DHL ou FedEx).
Autres destinations internationales : 12 à 20 jours ouvrés selon la destination.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

3. Frais de livraison

France métropolitaine : livraison offerte dès 90€ d'achat — 6,50€ en dessous de ce seuil.
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane…) : 12,00€ par commande.
Union européenne : 9,90€ par commande.
International francophone (Afrique, Canada) et États-Unis : 15,00€ par commande.
Autres destinations : frais calculés automatiquement selon la destination, indiqués avant validation de votre commande.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité — DHL, FedEx, Colissimo et Chronopost selon la destination — pour garantir une expédition soignée et un suivi en temps réel.

5. Livraisons aux États-Unis

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées exclusivement via DHL Express ou FedEx. En raison des réglementations douanières américaines en vigueur depuis 2025, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités américaines à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge de la destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. WigNess ne peut être tenue responsable de ces taxes ni des éventuels délais supplémentaires liés au dédouanement.

6. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays destinataire. Ces frais sont à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. WigNess ne peut être tenue responsable de ces frais ni des délais supplémentaires liés au dédouanement.

7. Retards et problèmes de livraison

WigNess ne saurait être tenue responsable des retards dus au transporteur, aux grèves, aux conditions météorologiques ou à toute circonstance indépendante de notre volonté.
En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé ou non reçu dans les délais indiqués), merci de contacter notre service client à contact@wigness.com dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée.

8. Zones desservies

WigNess expédie en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, au sein de l'Union européenne, aux États-Unis et à l'international francophone (Afrique subsaharienne, Canada, Maghreb). Certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions douanières ou logistiques — contactez-nous à contact@wigness.com avant de passer commande si vous avez un doute sur votre zone.