Política de reembolso

Política de devolución y reembolso — WigNess

En WigNess, su satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecha con su pedido, le ofrecemos condiciones de devolución simples y transparentes.

1. Plazo de retractación

De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación y solicitar una devolución.

2. Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin modificar y conservado en su estado original.
• El embalaje original, las redes de protección y los accesorios deben estar intactos.
• Los productos de higiene como pegamentos, geles y tratamientos capilares abiertos o utilizados no son reembolsables.

⚠️ Por razones de higiene, las pelucas, extensiones y mechones ya usados o retirados de su red de protección no podrán ser devueltos.

3. Procedimiento de devolución

1. Contacte a nuestro servicio al cliente en contact@wigness.com con su número de pedido y la razón de la devolución.
2. Una etiqueta o una dirección de devolución le será comunicada en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Los gastos de devolución son a cargo de la cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda a su pedido.

4. Reembolsos

• Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud.
• Si su devolución es validada, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles en el método de pago inicial.
• En caso de producto defectuoso o error de nuestra parte, los gastos de devolución y el reembolso completo — incluyendo los gastos de envío iniciales — serán totalmente cubiertos por WigNess.

5. Intercambios

• Si desea intercambiar un artículo (otra longitud, otra textura), por favor especifique su solicitud en su correo electrónico a contact@wigness.com.
• El intercambio es posible únicamente si el producto deseado está disponible en stock.

6. Artículos en promoción

Los artículos comprados en promoción tienen las mismas condiciones de devolución que los artículos a precio completo, de acuerdo con la legislación francesa sobre el derecho de retractación. Sin embargo, no dan lugar a un crédito o a un intercambio más allá del plazo legal de 14 días.